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# Compromiso 5

## <mark style="color:naranja;">¿PUEDEN LAS PERSONAS Y LAS COMUNIDADES PRESENTAR DE FORMA SEGURA SUS INQUIETUDES Y QUEJAS Y OBTENER UNA RESPUESTA?</mark>

Evaluar si las quejas son bien recibidas y atendidas complementa el análisis del nivel y la calidad del compromiso con las comunidades y las personas afectadas por la crisis. Centrándonos en el mecanismo de quejas, medimos (1) en qué medida es pertinente y adecuado y (2) su nivel de implementación y eficacia.

#### Preguntas evaluativas clave:

1. <mark style="background-color:blue;">**¿En qué medida el mecanismo de quejas es pertinente y adecuado al contexto?**</mark>

* Número de quejas registradas
* Percepción de las comunidades y las personas afectadas por la crisis sobre la accesibilidad del mecanismo de quejas
* Ajustes realizados para adaptar el mecanismo de quejas a las características específicas del contexto (idioma, medios, etc.)
* Evidencias de medidas para proteger la confidencialidad.

2. <mark style="background-color:blue;">**¿En qué medida se implementa y es eficaz el mecanismo de quejas?**</mark>

* Número de quejas procesadas
* Nivel de conocimiento de las comunidades y las personas afectadas por la crisis sobre el alcance y el funcionamiento del mecanismo de quejas
* Acciones emprendidas como resultado de una queja

3. <mark style="background-color:blue;">**¿En qué medida reciben las personas y las comunidades retroalimentación sobre lo que sucede cuando informan (cerrar el ciclo)?**</mark>

* Evidencias de que las quejas/retroalimentación informan la mejora del programa
* Percepciones de la comunidad sobre la capacidad de respuesta y la equidad