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# Implementación de un proyecto de calidad

Cómo usar la Norma Humanitaria Esencial para implementar un proyecto

La calidad y la rendición de cuentas no son actividades complementarias ni ejercicios de cumplimiento para los donantes y otros socios, sino que están integradas en las decisiones operativas cotidianas, los comportamientos organizacionales y las relaciones de poder durante la implementación.

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### <mark style="color:naranja;">¿Por qué usar el Estándar Humanitario Esencial para implementar un proyecto?</mark>

#### Implementar la mejor intervención posible

**Los proyectos casi siempre tienen que cambiar** para seguir siendo pertinentes y eficaces. Estos cambios son normales en la gestión de proyectos siempre que se establezca un mecanismo flexible de toma de decisiones para gestionarlos.

El **responsabilidad** de anticipar, analizar y gestionar estos cambios recae principalmente en la persona responsable del proyecto / jefe de proyecto, con el apoyo del personal técnico, operativo y de MEAL. Este puesto requiere, en particular, cuatro competencias clave y complementarias:

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<summary>Análisis crítico</summary>

Dar un paso atrás para evaluar si la intervención sigue respondiendo a las necesidades prioritarias, capacidades y preferencias de las comunidades y las personas afectadas por la crisis, evitando al mismo tiempo el daño y la exclusión

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<summary>Proactividad e iniciativa</summary>

Basándose en el conocimiento del contexto, del proyecto y de las partes interesadas, anticipar posibles obstáculos y proponer ajustes al proyecto para garantizar la pertinencia de las actividades propuestas

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<summary>Organización y priorización</summary>

Gestionar el tiempo y los recursos en entornos con limitaciones, y garantizar la coherencia entre las actividades, las funciones de apoyo y los compromisos de calidad

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<summary>Comunicación y facilitación</summary>

Interactuar positivamente con las comunidades, los socios, las autoridades, los donantes y los equipos internos, y facilitar el diálogo, la retroalimentación y la comprensión compartida

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Las decisiones relacionadas con las adaptaciones del proyecto generalmente se basan en compromisos contractuales que definen áreas esenciales como el alcance, el presupuesto y la duración de la intervención. Sin embargo, no pueden abarcar todas las dimensiones de una **“buena intervención”**, particularmente las relacionadas con la rendición de cuentas, la participación, el aprendizaje y el uso ético del poder.

Entonces, el CHS puede utilizarse como un **complemento de los requisitos contractuales e institucionales**, como un marco de referencia estructurado que permite a los equipos realizar un análisis más holístico de la intervención, más allá de la mera ejecución técnica.

#### Compartir un lenguaje común

Los responsables de proyecto, logistas, administradores, asesores técnicos, coordinadores operativos, responsables de MEAL, responsables de comunicación, oficiales de enlace comunitario, entre otros, contribuyen, directa o indirectamente, a la implementación de proyectos de alta calidad y con rendición de cuentas.

Aunque la persona responsable del proyecto desempeña el papel central en la dirección del proyecto, **no puede hacerlo todo**. Su papel como **director de orquesta** es esencial para garantizar que las distintas funciones contribuyan activamente a los procesos de dirección del proyecto. Contar con una visión compartida de la calidad esperada y de los compromisos de rendición de cuentas puede ayudar a establecer el diálogo y compartir un lenguaje común.

Contar con un marco de referencia compartido y un lenguaje común ayuda a los equipos a aclarar expectativas y responsabilidades, facilitar el diálogo entre distintas funciones y niveles, reducir malentendidos vinculados, por ejemplo, a culturas profesionales, e incluso anclar las decisiones operativas en principios compartidos en lugar de interpretaciones individuales.

#### Responder a las crecientes exigencias de calidad y rendición de cuentas

La mayoría de las organizaciones ya cuentan con políticas, directrices o herramientas internas para promover la calidad y la rendición de cuentas, pero en la práctica, a menudo les resulta difícil:

• Navegar y conciliar múltiples normas, marcos y requisitos de los donantes que no siempre están alineados;

• Traducir lo que significa la rendición de cuentas en prácticas concretas, adecuadas al contexto y viables, especialmente en entornos con recursos limitados, de alta variabilidad o de alto riesgo. .

El CHS ayuda a abordar estos desafíos al basarse en principios humanitarios y garantizar la coherencia con otras normas internacionales (Humanitarian Standards Partnership). La norma es reconocida por la mayoría de los donantes internacionales como un marco de calidad y rendición de cuentas.

El CHS puede utilizarse como base para estructurar un marco de calidad y rendición de cuentas que conecte las normas existentes y aclare las acciones y responsabilidades organizacionales a lo largo de la implementación del proyecto.

Para las organizaciones interesadas, la norma CHS también cuenta con un marco de verificación voluntario y no obligatorio para demostrar el cumplimiento o la adhesión a la norma

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### <mark style="color:naranja;">¿Cómo puede utilizar el Estándar Humanitario Esencial para implementar un proyecto?</mark>

Gestionar proyectos siempre es un reto. Aunque no existe una fórmula única para el éxito, la experiencia demuestra que se puede obtener mucho al comprender claramente los procesos que apoyan la calidad y la rendición de cuentas durante el ciclo del proyecto.

El método Compas utiliza un **enfoque “orientado a procesos”** para comprender mejor los componentes clave de la gestión del ciclo del proyecto.

Los procesos de proyecto son actividades y verificaciones interrelacionadas que conducen a resultados específicos (servicios, productos, documentación, decisiones, etc.)\[1] en diferentes etapas del proyecto. Por lo general, hay tres categorías de procesos \[2]:

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<summary>Procesos de implementación</summary>

Actividades que contribuyen directamente a la prestación de asistencia y al logro de resultados

</details>

<details>

<summary>Procesos de apoyo</summary>

Funciones que permiten la implementación (recursos humanos, técnicos, logísticos, etc.)

</details>

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<summary>Procesos de dirección</summary>

Procesos que orientan, monitorean, analizan y ajustan el proyecto

</details>

El método Compas se centra principalmente en los procesos de dirección a través de la articulación del aseguramiento de la calidad del proyecto y el control de calidad del proyecto.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Imagen de portada</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Aseguramiento de la calidad del proyecto</strong></td><td>¿Contamos con los procedimientos necesarios para garantizar la calidad y la rendición de cuentas en nuestro proyecto?</td><td><strong>Enfoque</strong>: Proceso</td><td data-object-fit="contain"><a href="https://2385892295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjVZ7GutuuOfKVB2ccnej%2Fuploads%2FfD7dpBziPEhzMq1dRot4%2Fnoun-quality-control-8298322.png?alt=media&amp;token=1f4164b4-bb7d-4a83-9c39-361226c908e1">noun-quality-control-8298322.png</a></td></tr><tr><td><strong>Control de calidad del proyecto</strong></td><td>¿Los entregables del proyecto (bienes y servicios) y las decisiones cumplen los criterios de aceptación acordados de calidad y rendición de cuentas?</td><td><strong>Enfoque</strong>: Entregables finales</td><td data-object-fit="contain"><a href="https://2385892295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjVZ7GutuuOfKVB2ccnej%2Fuploads%2FIGO3cCy3y21CFFjmP8uk%2Fnoun-quality-control-8295774.png?alt=media&amp;token=8a3f100b-5d88-4efe-937a-8e0d60b15a74">noun-quality-control-8295774.png</a></td></tr></tbody></table>

**Aseguramiento y control de calidad** se organizan en torno a nueve “puntos de control de calidad y rendición de cuentas” en etapas clave del ciclo del proyecto. Para cada entregable del proyecto producido durante los nueve puntos de control de calidad y rendición de cuentas, el método Compas propone una lista de verificación de criterios de aceptación. Estas nueve listas de verificación traducen a nivel de campo las cincuenta exigencias recomendadas por el Estándar Humanitario Esencial.

El Compas se organiza en un ciclo de proyecto de seis fases (flexible y adaptable): fase preliminar, evaluación inicial, diseño, lanzamiento, implementación y seguimiento, cierre. Cada fase incluye una perspectiva práctica del CHS sobre el por qué, el qué y el cómo.

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\[1] Fuente: ISO 9001:2015. “Un proceso es un *conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan y que utilizan entradas para entregar un resultado previsto”.*

\[2] Adaptado de: ISO/TC 176/SC 2/N 544R3