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# Engagement 5
## LES PERSONNES ET LES COMMUNAUTÉS PEUVENT-ELLES SIGNALER SANS DANGER DES PRÉOCCUPATIONS ET DES PLAINTES ET OBTENIR QU’ELLES SOIENT TRAITÉES ?
L’évaluation de la question de savoir si les plaintes sont bien accueillies et prises en compte complète l’analyse du niveau et de la qualité de l’engagement avec les communautés et les personnes touchées par la crise. En nous concentrant sur le mécanisme de plaintes, nous mesurons (1) dans quelle mesure il est pertinent et adapté et (2) son niveau de mise en œuvre et d’efficacité.
#### Questions évaluatives clés :
1. **Dans quelle mesure le mécanisme de plaintes est-il pertinent et adapté au contexte ?**
* Nombre de plaintes enregistrées
* Perception des communautés et des personnes touchées par la crise de l’accessibilité du mécanisme de plaintes
* Ajustements apportés pour adapter le mécanisme de plaintes aux caractéristiques spécifiques du contexte (langue, médias, etc.)
* Preuves de mesures visant à protéger la confidentialité.
2. **Dans quelle mesure le mécanisme de plaintes est-il mis en œuvre et efficace ?**
* Nombre de plaintes traitées
* Niveau de connaissance, par les communautés et les personnes touchées par la crise, de la portée et du fonctionnement du mécanisme de plaintes
* Actions entreprises à la suite d’une plainte
3. **Dans quelle mesure les personnes et les communautés reçoivent-elles un retour d’information sur ce qui se passe lorsqu’elles signalent un problème (boucler la boucle) ?**
* Preuves que les plaintes/retours d’information éclairent l’amélioration du programme
* Perceptions de la réactivité et de l’équité par la communauté